Descripción del empleo
Key Account Manager (KAM)

Ubicación: CDMX, Guadalajara o Monterrey
Modalidad: Híbrida

Objetivo del Puesto:
Gestionar de forma estratégica las cuentas clave del sector transporte, asegurando relaciones comerciales sólidas, cumplimiento de niveles de servicio (SLA), rentabilidad y crecimiento del negocio. Este rol requiere un perfil altamente ejecutivo, con visión estratégica, enfoque consultivo y capacidad de influir en niveles directivos tanto internos como del cliente.

Funciones y Responsabilidades:

• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con tomadores de decisión en cuentas clave.
• Identificar necesidades del cliente y diseñar propuestas de valor alineadas a los objetivos del negocio.
• Liderar la gestión integral de cuentas: operativa, comercial y financiera.
• Coordinar con equipos internos (operaciones, tráfico, logística, finanzas) para garantizar el cumplimiento de compromisos.
• Monitorear y analizar KPIs, tiempos de entrega y niveles de servicio, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
• Presentar reportes ejecutivos de desempeño y propuestas de mejora continua.
• Negociar condiciones comerciales, renovaciones y acuerdos estratégicos de largo plazo.
• Participar en procesos de licitación, elaboración de propuestas comerciales y cotizaciones.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y expansión dentro de las cuentas existentes.
• Administrar contratos, acuerdos y documentación clave.
• Resolver conflictos y gestionar incidencias con enfoque en la satisfacción del cliente.
• Realizar visitas ejecutivas periódicas para revisión de resultados y fortalecimiento de la relación comercial.

Requisitos del Puesto:

• Formación académica: Licenciatura en Comercio, Logística, Administración, Relaciones Internacionales o afín.
• Experiencia: Mínimo 3 años como KAM o roles comerciales estratégicos en empresas de transporte terrestre, logística o 3PL.
• Conocimientos técnicos:
• Operación logística nacional
• Rutas y tarifas de transporte
• SLA, KPIs y métricas de servicio
• CRM (Salesforce, Hubspot, Zoho o similar)
• Contratos comerciales y cotizaciones
• Idioma: No indispensable, pero deseable nivel intermedio de inglés.
• Movilidad: Disponibilidad para viajar local y nacionalmente.

Competencias y Habilidades Clave:

• Alta capacidad de negociación con perfiles directivos
• Enfoque consultivo y visión estratégica
• Comunicación efectiva y asertiva
• Planeación, organización y seguimiento
• Pensamiento analítico y orientación a resultados
• Empatía, liderazgo e influencia
• Adaptabilidad y resiliencia