Key Account Executive (Ejecutivo de Cuentas Clave)

Ubicación: CDMX, Guadalajara o Monterrey

Modalidad Híbrida.

Objetivo del Puesto:

Gestionar y desarrollar relaciones estratégicas con cuentas clave de la empresa en el sector transporte, garantizando un servicio de excelencia, cumplimiento de niveles de servicio (SLA), rentabilidad y crecimiento del volumen de negocio.

Funciones y Responsabilidades:

• Desarrollar relaciones sólidas con clientes clave del sector logístico y de transporte.
• Identificar necesidades de los clientes y proponer soluciones de valor con base en los servicios de la empresa.
• Realizar seguimiento operativo y comercial a las cuentas asignadas.
• Coordinar con operaciones, logística, tráfico y finanzas para asegurar el cumplimiento de los acuerdos comerciales.
• Monitorear niveles de servicio, entregas, tiempos de respuesta y KPIs.
• Generar reportes de desempeño y propuestas de mejora continua.
• Negociar renovaciones y condiciones comerciales alineadas con los objetivos del negocio.
• Participar en procesos de licitación, propuestas comerciales y cotizaciones, cuando sea necesario.
• Detectar oportunidades de crecimiento, venta cruzada o expansión.
• Administrar y actualizar contratos, acuerdos y documentación de cuentas clave.
• Resolver conflictos y atender incidencias que afecten la satisfacción del cliente.
• Realizar visitas periódicas a clientes para mantener comunicación y evaluar resultados.

Requisitos del Puesto:

• Formación académica: Licenciatura en Comercio, Logística, Administración, Relaciones Internacionales o afín.
• Experiencia: Mínimo 3 años en roles comerciales con cuentas clave, preferentemente en empresas de transporte terrestre, logística o 3PL.
• Conocimientos técnicos:
• Operación logística nacional
• Rutas y tarifas de transporte
• SLA, KPIs y métricas de servicio
• CRM (Salesforce, Hubspot, Zoho o similar)
• Contratos comerciales y cotizaciones
• Idioma: No necesario pero es un plus
• Movilidad: Disponibilidad para viajar local o nacionalmente según se requiera.

Competencias y Habilidades:

• Comunicación efectiva
• Orientación al cliente
• Negociación y cierre
• Planeación y organización
• Pensamiento analítico
• Resolución de problemas
• Empatía y trabajo en equipo
• Adaptabilidad y resiliencia